Voor consumenten
Bij een online overeenkomst kan een wettelijke bedenktijd gelden. Voor vrijetijdsdiensten op een bepaalde datum of in een bepaalde periode kan de wet een uitzondering maken. Vraagt een consument uitdrukkelijk om uitvoering binnen de bedenktijd, dan kunnen na aanvang redelijke kosten gelden; na volledige uitvoering kan het herroepingsrecht vervallen als dit vooraf uitdrukkelijk is bevestigd. De checkout vermeldt wat voor de concrete tour geldt.
Annulering
Controleer vóór betaling de datum, aanbieder en annuleringsvoorwaarden. Is een betaling gestart of afgerond, neem dan contact op zodat GuideRank de betaling, uitvoering en toepasselijke rechten gecontroleerd kan beoordelen. Een bevestigde refund gaat waar mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Online verzoek
Stuur je ondubbelzinnige verzoek met naam, e-mail, boekings- of opdrachtnummer en gewenste oplossing naar info@guiderank.nl. Wij bevestigen ontvangst. Je mag ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken.
Zakelijke opdrachten
Vóór betaling kan de touroperator annuleren zolang de status dit toestaat. Na een gestarte betaling is handmatige, gecontroleerde verwerking verplicht om dubbele refunds of onjuiste uitbetalingen te voorkomen.